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接下来,在考虑阶段,他们比较价格、阅读产品描述并熟悉评论。在购买阶段,顾客通过收银台或在线购物车进行购买。最后,在购买后阶段,客户会收到订单确认、发货通知和交货更新。 利用客户旅程地图做更多事情 当您创建并遵循经过充分研究的客户旅程地图时,您可以确信自己正在满足客户的需求并解决他们的问题。您将获得有关客户行为和体验的宝贵见解,从而提高客户满意度和保留率。

它可以是任何事情

如果您有现有的客户旅程地图,那么第一步就是确定数字化扩张造成的所有差距。如果您是从头开始,请首先对您的业 新加坡电话号码表 务目标进行全面评估,以帮助确定地图的范围。 当您准备好开始时,请确定下一个客户旅程地图的目标是什么,从消除购买过程中的障碍到改善购买后的客户服务。 可以提供帮助。

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