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与 合作发布了一份深入报告,以了解零售商在行业内个性化方面的竞争情况。这份名为《近距离观察零售个性化:关于地区和子行业的报告》的报告显示,尽管零售业的个性化成熟度领先于其他行业,但在满足客户期望方面却存在滞后。事实上,超过一半的零售商未能创造满足客户需求的旅程,只有 的零售商对一半以上的购物者旅程进行个性化。

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零售商指标因地区而异 对于全球零售商来说,走向个性化成熟之路是一个令人兴奋的前景。尽管一些地区在提供 斯里兰卡电话号码表 独特的客户旅程方面进展顺利,但其他地区仍有增长空间。例如,北美 的零售商和欧洲 的零售商将一半以上的购物旅程个性化。但在亚太地区,只有 的零售商实现了这一目标。

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尽管如此,虽然亚太地区的采用率和成熟度水平较低,但值得注意的是,其增长速度比北美和欧洲市场更快,而且亚太地区在移动设备个性化方面取得了长足进步。(拥有更先进的个性化技术和经验的中国未包含在本次调查数据中。的北美零售商和 的欧洲零售商将一半以上的购物旅程个性化,而亚太地区零售商的这一比例仅为 。 个性化成熟度的四个因素 是什么让各地区能够成功提供 WS编号 高度个性化的客户旅程?该研究重点关注四个主要的个性化成熟度因素: 战略 拥有明确的个性化战略的零售商能够创造旅程,在客户需要的时候为他们提供他们想要的东西。

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