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该公司对人工智能的可能性产生了兴趣

达琳娜·克里斯森, GoITeens 呼叫中心总监 案例 :对每种类型的对话进行评分 Hillel IT 学校- 一家计算机学校,以前能够通过选择性聆听来分析部分对话。 该公司对人工智能的可能性产生了兴趣。凭借其他平台的经验,开发人员意识到定制的解决方案更适合该教育组织。专家们了解了该项目的具体情况,要求提供对话脚本,并为 Hillel 提出人工智能设置建议。 该项目的主要特点是针对个别经理人制定了深思熟虑的评估方案。

每个操作都有一个单独的分数

具体取决于其对满足客户需求的影响。如果经理成功做到这一点,则 巴西数据 加分,如果没有,则扣分。例子: 问候语 – 0 分; 拒绝工作 – 分; 与客户的额外沟通:例如提供有关团体中当前人数的信息、透露额外的机会、奖金等 – 分。 呼叫中心处理所有客户呼叫,而不仅仅是完成交易。因此,人工智能决定对话类型:关闭交易、请求附加信息、澄清支付细节。因此,它总结了讨论的内容,是否开具了发票或完成了交易,下次联系应该是什么以及何时进行。

由此创建了员工的总体

平均得分和其他绩效指标。因此,公司知道谁能很好地处理 电话号码 请求以及哪些顾问需要帮助和额外培训。您不仅可以查看员工的平均分数,还可以查看面试类型的平均分数,因为某些面试类型可能没有特定的阶段。 人工智能、通话评估、 AI “教育产品不是一个简单的销售案例。对于客户来说,从一长串清单中做出选择并不容易,尤其是当他还不知道自己到底需要什么时。因此,第一次咨询应该是完美的,这意味着我们最重视这项服务的质量。

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