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扩大实时旅程和出境营销活动

为了有效地进行项目协作并在团队之间建立流程一致性,使用 ​​ 等工作流程管理工具会很有帮助。但实现新的工作方式需要通过新的流程和思维方式,而不仅仅是新的工具。跨学科团队和灵活的工作方式可以汇集来自业务不同部门的专业知识,使用互联的数据平台和治理工具来打造既富有洞察力又及时的个性化体验。

客户旅程管理实践的八个要素

统一客户数据以创建个人客户档案 个性化需要一个统一的数据基础,可以连接来自多个客户接触点的数据。然而,各个渠道(例如在线、店内、客户服务和供应链)通常使用未完全甚至部分集成的独立平台。因此,客户数据被 瑞士电话号码表 困在多个系统中,而没有绑定到单个、一致的客户 。

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配置文件可以是动态的

要取得成功,您必须使用多种数据类型,包括: 通过公司平台捕获的数据,例如点击率和热图 客户专门为改善体验而向公司提供的 和第一人称数据 从与客户没有直接关系的来源收集的第三方数据 电子商务系统和 中可用的主数据和交易数据 数据湖中提供的见解和商业智能数据 连接和整 WS编号 理的数据支持每个客户的 度视图,您可以单独使用这些数据,也可以聚合这些数据来创建受众或动态档案,因为它们会随着客户改变与您的品牌互动的方式以及新的参与行为途径变得众所周知而随着时间的推移而演变。

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